Mobilya Teknik Destek Uzmanı

Bu pozisyon, müşterilere mobilya montajı sırasında ve sonrasında yaşanabilecek problemlere ofis ortamında, çağrı merkezi üzerinden destek sağlamayı hedeflemektedir.
Pozisyon sahada montaj yapmayı değil, uzaktan teknik destek sunmayı kapsamaktadır.

Görev Tanımı
Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen talepler doğrultusunda, çağrı merkezi sistemi
üzerinden müşteriler ile iletişime geçerek gerekli teknik desteğin sağlanması,

• Üretim hatası iddiasıyla başvuran müşterilerle WhatsApp üzerinden yazılı ve
gerektiğinde görüntülü görüşme gerçekleştirilmesi,
• Üretim hatası tespit edilmesi durumunda yedek parça kaydı oluşturulması ve ilgili
birimlere iletilerek gerekli kontrollerin sağlanması,
• Üretim hatası bulunmaması halinde müşterinin doğru kurulum yapabilmesi için
gerekli teknik yönlendirmelerin yapılması,
• Fabrika, üretim ve depo ekipleriyle sürekli iletişim halinde olarak tespit edilen
üretim hatalarında mevcut stoğun kontrolünün sağlanması,
• Web sitesinde satışa sunulan ürünlerin incelenmesi; montaj şablonlarının ve
videolarının kontrol edilmesi,
• Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda kurulum şablonlarının iyileştirilmesi veya
güncellenmesi için gerekli aksiyonların alınması,
• Müşteri şikayetlerinin anlaşılması, kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılması
için etkin bir çaba gösterilmesi,
• Satış sonrası destek sağlayarak müşteri memnuniyetinin en üst düzeye
çıkarılması,
• AR-GE departmanı ile sürekli iletişim halinde kalarak ürün ve süreç
iyileştirmelerine katkı sağlanması,
• Müşteri geri bildirimleri ve mevcut yedek parça raporlarının incelenmesi,
departman içinde değerlendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması ve üst
yönetime sunulması.

• Mobilya montajı konusunda deneyimli,
• İyi düzeyde iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Nezaket kurallarına dikkat ederek profesyonel iletişim kurabilen,
• Görüntülü görüşmelerde beden dilini etkili şekilde kullanabilen.